In deze training deel ik mijn ervaring voor het toepassen van storytelling in het vak van ontwerper. Als mediaproducent, voormalig contentstrateeg, schrijver, publiek spreker en adviseur vertel ik continu verhalen.

Deze training is het begin van jouw Kaizen, oftewel, vanaf dit punt kan je zien hoe je elke dag een beetje beter word in verhalen vertellen.

Ik vertel dus verhalen om mijn werk aan de man te brengen, om mensen te overtuigen, maar ook om mensen zichzelf te laten helpen. Hiervoor heb ik dus een training opgezet in twee delen.

Deel 1: Structuur

Als je een film kijkt een goed boek leest, maar ook een handleiding of TikTok zie, dan herken je vaste patronen en structuren die jou als lezer, toeschouwer helpt om chocolade te maken van wat de verteller wilt van jou.

In deel een behandelen we diverse structuren. Niet als recept om een goed verhaal te maken, maar als basiskennis om een verhaal te laten landen. Hoe herken je dus een goed verhaal? Een herkenbare en fijne structuur.

Deel 2: De mens

Een goed verhaal resoneert met jouw belevingswereld, jouw verwachtingen en jouw behoeften. Hoe minder denkwerk jij hoeft te doen om in vervoering te komen, het eens te zijn met de vertellen, hoe makkelijker jij als verteller je doel bereikt: emotie, overtuiging, beweging, aversie, besluitvaardig.

In deel twee hebben we het daarom over de mens. Wat hebben mensen nodig om mee te gaan met jouw verhaal en hoe kom je erachter wat de belevingswereld, behoeften en afhaakmomenten zijn van de lezer, luisteraar, of kijker.

We behandelen emotionele vooroordelen, adviserend verkopen en ook een beetje de sales pitch, waarom die werkt en wat jij kan doen om jouw publiek te overtuigen.

Ik help organisaties om hun toekomst te ontdekken. Ik help ze met vragen als: wat is belangrijk, waar ligt de kern van ons ‘zijn’ en hoe vertaalt dat naar gerichte groei, transformatie en actie? Dat doe ik met ‘identiteit gedreven’ toekomstvisie-sessies. Zo ook voor mijn klant, die financiële expertise biedt aan fortuinlijke ondernemers en ondernemende families.

Uitgangspunt van deze toekomstsessies is het beeld dat wat jouw klant beleefd gekoppeld is aan jouw identiteit en welke mensen, kennis en middelen je in huis hebt, zo ook is jouw architectuur resultaat van welke ervaring je wilt bieden aan jouw klanten en als laatste laat de identiteit zich ook informeren door de mensen, kennis en middelen die je hebt. Ondanks veel consultancy bureaus, is deze balans niet statisch, maar continue in flux en kan ook beïnvloed worden. Met deze mindset gaan we dan ook mijn toekomst-sessies in. Voor meer informatie over deze drie gebieden, kijk naar enterprise.design.

In mijn sessies leg ik de ‘why’ bloot van de organisatie. De ‘why’, of waarom van een organisatie wordt vaak vergeten, terwijl het een krachtige en intrinsieke drijfveer is en vaak ook het daadwerkelijke, en dagelijkse gedrag dicteert. Je kent het vast ook wel van Simon Sinek’s “Start with the Why”, een mooi boek wat hier ook op intapt. De identiteit is dus een ‘lens’ waardoor huidige capaciteit en kunde en de visie wordt vertaalt naar een intrinsiek gedragen toekomstbeeld.

Met deze ‘waarom’ maken we pas de stap naar hoe het toekomstige bedrijf eruit zou moeten zien. Dat doen we met behulp van future casting, gevolgd door back-casting. Back-casting helpt met: dit is blijkbaar een gewenste toekomst, welke stappen kunnen we ondernemen om daar te komen, terugwerkende van de toekomst, naar het heden, inclusief de tussenstations.

Dat klinkt nog best vaag, dus als laatste trekken we alles naar de grond, we maken geen planning, maar wel een toekomst-radar. Op die radar staat wat er af, of hoe zo’n tussenstation eruit ziet. Ik gebruik daar dan ook een toekomstradar.

Ik ontwerp diverse spellen, maar het beste spel OOIT is toch een van mijn parade paardjes. Ongeveer 10 jaar geleden verzonnen en nog steeds een mooie manier om groepen mensen te helpen met het verzinnen van goeie ideeën, gemeenschappelijk gedragen gedachten te versterken, of het komen tot mooie samenwerkingen.

Elke opdracht een eigen spel

Het concept is redelijk eenvoudig, maar de mogelijkheden om het eigen te maken voor elke organisatie is eindeloos. Daarom maak ik meestal ook een specifiek spel voor elke klant, compleet met eigen waarden, eigen design, maar ook een eigen missie.

Versterkte een team

De uitkomst is altijd erg treffend: mensen die elkaar vinden, beter begrijpen, of juist er achter komen dat ze altijd al langs elkaar praatten, maar hetzelfde bedoelden. Daarbij komt een gedeeld doel: echt het beste idee verzinnen om zelfs iets tofs te maken, maar ook een beetje om te winnen van de andere teams.

Nooit hetzelfde, altijd iets nieuws en reflectie

Als inspiratie worden meer dan 50 concepten geïntroduceerd waaruit men zelf iets mag kiezen om een vraag te vormen. Die concepten zijn verdeeld over vier categorieen, van elk stapeltje mogen ze een of twee kaarten kiezen. Zo is er ‘mens’, ‘maatschappij’, ’technologie’, en zo verzin ik meestal ook een die precies past op de opdracht.

De opdracht voor de groepjes is dan om er een “Wat als”-vraag van te maken, dus een “Wat als de gemeente alles gratis mocht doen”. En bij elke vraag hoort dan een antwoord. Dat antwoord moet lekker compact zijn, maar geen MVP (Minimaal Viable Product), maar MLP (met de L van Lovable, of Liefdevol), dus wat het antwoord op de ‘wat als’ vraag ook is, het moet liefdevol zijn voor mens en omgeving.

Zin in een eigen versie en facilitatie van “Het beste spel OOIT?” Neem dan direct contact op!

Als associate van het bedrijf For You And Your Customers heb werksessies voorbereid en uitgevoerd voor een vooraanstaande onderzoeks- en innovatie organisatie. Uitkomst van deze werksessies waren o.a. een visualisatie van hun toekomstige ecosysteem en een beter onderling begrip.

Exploded View is een concept van de oprichters van For Your And Your Company, overlappend met het business model canvas, E.D.G.E van Enterprise Design en andere systeem visualisaties. Visueel lijkt het op de ge-explodeerde (technische) bouwtekeningen, waar je elk onderdeel en de samenhang tot de andere onderdelen zichtbaar maakt.

In het geval van Exploded View wordt een organisatie opgedeeld in zes lagen, van die van het mensperspectief, tot onderaan: de data laag. Elke laag bevat onderdelen die invulling geven voor die laag, bij een organisatie-laag gaat het over afdelingen met functies, en bijvoorbeeld de experience-laag bevat ’touch points’ waar de klant delen van de bedrijfsvoering beleefd, bijvoorbeeld service, of verkoop.

In het geval van deze opdracht was de aanleiding het volgende: de betreffende onderzoeksorganisatie werkte een half jaar aan een systeemverandering, oftewel een verandering die nationale maatschappelijke, economische en fysieke gevolgen zal hebben. Na dat half jaar van redelijk individueel uitwerken van aspecten van deze verandering was het tijd om samen te komen. De Exploded View brengt al hun werk samen.

Na een aantal werksessies met de betrokken experts, wetenschappers en commercieel betrokkenen hebben we uiteindelijk een voorlopige SOLL versie gemaakt van de systeemverandering en de organisatie/ samenwerkingen die daarvoor nodig zijn.

Die SOLL versie van de situatie hebben we gemaakt in de vorm van een Exploded View diagram, een vier jaren planning en een toekomstradar. Zo weten de projectleden wat het gemeenschappelijk gedeelde doel is, maar ook wat de eerste items zijn, waar aandacht aan gegeven moet worden.

We hebben eindelijk eens samengezeten! Ik denk dat ik de andere disciplines en de samenhang van mijn werk met dat van hen veel beter begrijp en ook onze gedeelde blinde vlekken. Zo kunnen we ons richten op heel belangrijke, randvoorwaardelijke zaken die dit tot een success maken.

De uitkomst is niet alleen een aantal visualisaties. Als deel van dit soort projecten zijn er veel meer contacten en informele gesprekken tussen betrokkenen. Hierdoor wisselen ze niet alleen informatie uit, maar kunnen ze ook in een ongedwongen setting kennis maken, wat verder inzoomen op de materie en ook wat zaken expliciet maken. Hierdoor kregen we ook bovenstaande feedback.

Als ontwerpend strateeg en domein-expert neem ik deel aan een onderzoekproject van PONT (Publieke Ontwerppraktijk). Dit onderzoek biedt wetenschappelijke onderbouwing voor ontwerp methoden en mindset in publieke organisaties zoals overheden, gemeenten, belastingdienst, etc. Mijn bijdrage is geleest op mijn projecten voor UWV en VWS.

Voor het UWV heb ik een communicatie-lijn ontworpen met behulp van principes uit o.a. Design Thinking, en Human Centered Design. Voor ‘Ontwerpend redeneren’ draag ik bij aan het onderzoek van een PhD en Master kandidaat. Beide onderzoeken de impact van ontwerpmethodieken en ontwerpaanpakken in sterk gereguleerde organisaties, zoals die van uitvoerende overheden, gemeenten en departementen.

In organisaties in de overheid is een vernieuwende, creatieve en explorerende manier van werken niet wenselijk vanuit diverse perspectieven. De meest voorkomende reden is dat overheden zich moeten verantwoorden aan de politiek en de maatschappij. Daarvoor zijn diverse (academische) processen voor gemaakt, zodat het maken van fouten geminimaliseerd word. Ontwerp methodieken passen niet in dat kader en hierdoor is het een bedreiging van deze verklaarbaarheid en verantwoording.

Bovenstaande bedreigingen zijn natuurlijk erg gechargeerd, maar komen regelmatig voor in de dagelijkse praktijk. Onderzoeken zoals die van Ontwerpend Redeneren kan wellicht vaste voet geven aan de verklaarbaarheid en daaruit volgende legitimiteit van ontwerp binnen de overheid.